POLÍTICAS Y CONDICIONES HOTEL MOCAWA RESORT

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE RESERVA

Política de Cancelación: Al momento del Check in, el valor correspondiente del plan seleccionado debe quedar pago en su totalidad.

 Temporada Baja:

Se permitirá modificación gratuita de la reserva hasta 48 horas antes del Check in, en caso de no poder viajar en las fechas seleccionadas. En caso de dar aviso en el periodo de penalización, se cobrará la primera noche de la reserva y el saldo pendiente quedaría abonado para una próxima reserva o para tramite directo con el Hotel.

 Temporada Media y Alta:

(Festivos, Semana Santa/ Semana de Receso / Vacaciones de mitad de año / Navidad y Fin de año / Reyes)  

Se permitirá modificación gratuita de la reserva hasta 5 días antes del Check in, en caso de no poder viajar en las fechas seleccionadas. En caso de dar aviso en el periodo de penalización, se cobrará el 50% del valor total de la reserva y el saldo pendiente quedaría abonado para una próxima reserva o para tramite directo con el Hotel.

Nota: La modificación se podrá hacer una única vez para reservar hasta 12 meses después de su fecha de compra. La reactivación de la reserva está sujeta a disponibilidad y variación en la tarifa. 

Política de pago: Después de generada la reserva, contará con un plazo máximo de 48 horas para realizar el pago. De no recibirse comprobante de este se cancelará automáticamente en el sistema. Si la estadía es para las próximas 48 horas, el pago debe hacerse de forma inmediata.

 Forma de pago: Pago total de la reserva por medio de consignación o transferencia bancaria / Link de pagos PayU. Una vez generado el pago, favor enviar el soporte al correo reservas@hotelmocawaresort.com o a la línea de WhatsApp +57 317 5729275.

Política de No Show:

Temporada Baja: En caso de No Show será cobrado el valor total de la 1ra Noche. El resto del depósito quedaría abonado para una próxima reserva o para tramite directo con el Hotel.

Temporada y Media Alta: En caso de No Show será cobrado el valor del 50% de la reserva. El resto del depósito quedaría abonado para una próxima reserva o para tramite directo con el Hotel.

POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES

HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA

Check in:    3:00 pm

Check out: 1:00 pm

Todas las personas que se hospeden en el Hotel Mocawa Resort deberán presentar documento de identificación (sin excepción alguna). Los niños deben venir acompañados de sus padres y todos deben tener la documentación pertinente. Los menores que viajan con terceros deben presentar el documento de autorización de los padres autenticado.

RANGOS DE EDADES Y TARIFAS:

Serán considerados niños de 0 a 4 años (Ingreso por alojamiento gratis)

Serán considerados niños de 5 a 10 años (Tarifa especial para ingreso del menor)

Mayores de 11 años serán considerados adultos (Valor adicional por Pax adicional)

EARLY CHECK IN: En caso de llegar al Hotel antes de la hora establecida, podrá ingresar a la habitación de acuerdo con la disponibilidad y se hará un cargo adicional por este concepto.

LATE CHECK OUT: Retrase su salida hasta las 17h por $80.000 COP + Imp. Este servicio está sujeto a disponibilidad del Hotel. En caso de requerir salir más tarde, se aplicará la tarifa plena de su última noche de estadía.

EARLY DEPARTURE: En caso de que un huésped anticipe su salida sin dar aviso al hotel, se hará el cargo adicional de alojamiento en el momento del Check Out por el valor de una noche.

MASCOTAS: En el Hotel no se admiten mascotas

ESPACIO LIBRE DE HUMO: Respire tranquilo, el Hotel Mocawa Resort es un espacio libre del humo de tabaco.

NORMATIVA PARA TENER EN CUENTA:

EXENCIÓN DE IMPUESTO IVA:

Quedarán exentos del pago del Impuesto Extranjeros con visa de turismo, tarjeta Andina, tarjeta Mercosur y colombianos residentes en el exterior en ambos casos que permanezcan menos de 90 días en Colombia o presenten en el Hotel pasaporte o documento que acrediten Permiso de ingreso y Permanencia PT, PID, POA de acuerdo con la nueva regulación. En caso de no cumplir con lo anterior deberán realizar el pago del 19% en el momento del Check in. (Decreto 297/2016 / Resolución 3167)

EXCLUSIÓN DE IMPUESTOS:

Reservas de alojamiento cuya estadía sea antes del 31 de Diciembre del 2021 será excluidas del cobro del impuesto IVA. En caso de que el huésped requiera modificar su reserva para el año 2022 este beneficio ya no aplicará, aunque el depósito se realice en el año en curso. (Ley 2068 / 31 de Diciembre / 2021)

ADVERTENCIAS LEGALES

Desde el Hotel Mocawa Resort RNT 58580, informamos que rechazamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad (Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000)

No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura. (8Ley 103 de 1991 y decreto 904 de 1941, Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002 Ley 1185 de 2008)

El Hotel Mocawa Resort se compromete a establecer normas con el fin de prevenir y contrarrestar la explotación comercial, sexual, pornográfica, y demás formas de abuso sexual con menores de edad (Ley 1336 de 2009 Resolución 3840 del 2009)

Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género credo, raza inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad etc. y condenamos todas estas manifestaciones, trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto. (Ley 1482 de 2011)

RETRACTO

La solicitud deberá ser realizada al correo electrónico revenue@hotelesmocawa.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Luego de realizada su solicitud, se hará el reintegro en un lapso de 30 días calendario (contados a partir de presentar la novedad) por medio de consignación bancaria. Puede ejercer su derecho al retracto únicamente en compras realizadas en nuestras páginas web www.hotelesmocawa.com o www.hotelmocawaresort.com o en la central de reservas telefónica en líneas +57 317 5729275 y +57 (6) 7359979.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – AVISO DE PRIVACIDAD

OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S., con NIT No. 901.165.198-6 en calidad de responsable y/o encargado del tratamiento de datos de carácter personal, informa a sus socios, afiliados, clientes, huéspedes, usuarios, trabajadores, contratistas y/o proveedores, y en general a todas las personas que hayan facilitado o que en el futuro faciliten sus datos personales, que éstos serán incorporados en las BASES DE DATOS de propiedad de la empresa OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S.

OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S. informa que en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y disposiciones complementarias se han adoptado las medidas de tipo legal, técnicas y organizacionales necesarias para evitar la pérdida, acceso o alteración de datos personales a los cuales da tratamiento. De igual forma a través de estas medidas su objeto es garantizar la seguridad e integridad de este tipo de datos durante todo el tratamiento ejercido por nuestra compañía.

Los titulares de la información, a través de su consentimiento, aceptan libre, expresa y de forma inequívoca que sus datos sean tratados por parte de OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S para realizar las siguientes finalidades establecidas para cada uno de los siguientes grupos, así:

CLIENTES, USUARIOS Y HUESPEDES:

  • Administrar la información de carácter personal de los Clientes, usuarios y huéspedes presentes y futuros y las bases de datos respectivas.
  • Formalizar procesos de contratación de servicios.
  • Gestionar procesos de pagos y recuperación de cartera.
  • Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias por cualquier medio físico o electrónico (Correos electrónicos, SMS, MMS, Fax, Redes Sociales, etc.) sobre los servicios ofrecidos por OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S. o sus aliados comerciales y/o estratégicos con los que se pacte algún acuerdo comercial.
  • Solicitar información a las centrales de información crediticia sobre operaciones de crédito y financieras para el otorgamiento de crédito.
  • Elaborar encuestas de satisfacción y entrevistas de opinión. - Notificar a los clientes, usuarios y huéspedes.
  • Administrar y gestionar números de cuenta bancaria para temas de pagos.

OTRAS FINALIDADES:

Se informa a todas las personas y/o empresas que hayan facilitado o que en el futuro faciliten sus datos personales, que dichos datos podrán ser utilizados por OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S., con la finalidad de gestionar y ofrecer los servicios que actualmente o en el futuro preste la compañía. De igual forma, los mencionados datos podrán ser cedidos a terceros (aliados comerciales) con la finalidad de ofrecer servicios, productos donde se pacte algún acuerdo de promoción comercial que genere beneficio para nuestros afiliados. Además de poder investigar la información de las bases de datos que nuestros Clientes nos den con la finalidad de poder tratar el servicio que ofrecemos por parte de la empresa.

OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S., garantiza el derecho de acceso, rectificación y cancelación en los términos dispuestos por la legislación vigente, los cuales están descritos en nuestro MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA ATENDER RECLAMOS POR PARTE DE TITULARES DE INFORMACION PERSONAL, publicado el en la página web www.hotelmocawaresort.com

OPERADORA MOCAWA RESORT S.A.S. ha establecido los siguientes canales para que estos derechos puedan ser ejercidos:

- Página web: www.hotelmocawaresort.com

- Correo Electrónico: jefetecnologia@hotelmocawaresort.com

- Contacto Telefónico: +57 (6) 7359979 – +57 317 572 9275

- Oficina (Instalaciones Físicas): La Tebaida Quindío. Kilómetro 2.6 vía la Tebaida al Valle del Cauca.

Representante Legal

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