POLÍTICAS GENERALES HOTEL MOCAWA RESORT

HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA

Check In: Desde las 15h
Check Out: Hasta las 13h

POLÍTICA DE NIÑOS:

¡En el Hotel Mocawa Resort pueden alojarse niños de todas las edades!

Cada tipo de habitación tiene un máximo de niños permitido.

La edad mínima para realizar el Check in es de 18 años.

La alimentación y consumos de los niños menores de 4 años no está incluida.

Los niños deben venir acompañados de sus padres y todos deben tener la documentación pertinente. Los menores que viajan con terceros deben presentar el documento de autorización de los padres autenticado.

RANGOS DE EDADES Y TARIFAS: 

Serán considerados niños de 0 a 4 años (Ingreso por alojamiento gratis)

Serán considerados niños de 5 a 10 años (Tarifa especial para ingreso del menor)

Mayores de 11 años serán considerados adultos (Valor adicional por Pax adicional)

* Tarifas aplican para planes de Alojamiento y Desayuno

PAGOS Y DEPÓSITOS: 

Todas las reservas deberán estar garantizadas por una tarjeta de crédito o el pago correspondiente al plan seleccionado. Al momento del Check in, el valor correspondiente del plan seleccionado debe quedar pago en su totalidad.

Tarifas No reembolsables / Promocionales / Temporada Alta: 

No permite modificación ni cancelación después de realizada la reserva. En caso de no presentarse, se cobrará el 100% de la estadía.

Tarifas Flexibles: 

Flexible 3 días: Cancelación gratuita hasta 72 horas antes del Check In, pasado este lapso de tiempo o en caso de No Show se hará cobro por el valor de la primera noche como penalidad.

Flexible 7 días: Se cargará la primera noche como penalidad en el momento de realizada la reserva y hasta 7 días antes del Check in, pasado este lapso de tiempo se cobrará el 100% de la reserva. (Política aplica para temporadas altas: 20 de Diciembre 2019 al 12 de Enero 2020 – 8 de Abril al 12 de Abril 2020 – 8 de Octubre al 11 de Octubre 2020 – 20 de Diciembre 2020 al 10 de Enero 2021)

Las tarifas de alojamiento publicadas NO tienen impuestos ni Seguro Hotelero incluidos. Los impuestos deben ser pagos al momento del Check in.

EARLY CHECK IN: 

El Hotel Mocawa Resort podría entregar su habitación antes de la hora establecida, sin embargo, esta opción está sujeta a disponibilidad. En caso de no contar con la disponibilidad, con gusto guardaremos su equipaje para que pueda disfrutar de nuestras instalaciones o visitar los alrededores.

LATE CHECK OUT:

Retrase su salida hasta las 16h por solo $60.000 COP. Con nuestro servicio de Late Check Out puede disfrutar más su experiencia Mocawa. Este servicio está sujeto a disponibilidad del Hotel. En caso de requerir salir más tarde, la tarifa corresponderá a la tarifa plena.

EARLY DEPARTURE:

En caso que un huésped anticipe su salida sin dar aviso al hotel, se hará el cargo del 100% de la tarifa en el momento de su Check Out.

MASCOTAS: 

En el Hotel no se admiten mascotas

ESPACIO LIBRE DEL HUMO:

Respire tranquilo, el Hotel Mocawa Resort es un espacio libre de humo.

EXENCIÓN DE IMPUESTO IVA: 

Quedarán exentos del pago del Impuesto Extranjeros con visa de turismo, tarjeta Andina, tarjeta Mercosur y colombianos residentes en el exterior en ambos casos que permanezcan menos de 90 días en Colombia o presenten en el Hotel pasaporte o documento que acrediten Permiso de ingreso y Permanencia PT, PID, POA de acuerdo a la nueva regulación. En caso de no cumplir con lo anterior deberán realizar el pago del 19% en el momento del Check in. Decreto 297/2016 / Resolución 3167

Hotel Mocawa Plaza con RTN 58589 y Hotel Mocawa Resort RTN 58580, informamos que rechazamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad / Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000/ No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura. / Ley 103 de 1991 y decreto 904 de 1941, Ley 397 de 1997 y su Decreto 833 de 2002 Ley 1185 de 2008/ Hoteles Mocawa con sus dos Hoteles Mocawa Plaza y Mocawa Resort se comprometen a establecer normas con el fin de prevenir y contrarrestar la explotación comercial, sexual, pornográfica, y demás formas de abuso sexual con menores de edad Ley 1336 de 2009 Resolución 3840 del 2009. Nos Oponemos a todo tipo de discriminación por género credo, raza inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad etc. y condenamos todas estas manifestaciones, trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto. Ley 1482 de 2011.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Conscientes del COMPROMISO  de construir día a día una CULTURA POR LA SOSTENIBILIDAD entre clientes, colaboradores, proveedores y accionistas a través de la innovación y la mejora continua  de las buenas prácticas de manejo y conservación de recursos naturales culturales y económicos de la región, en los HOTELES MOCAWA prestamos servicios en el marco del cumplimiento de la legislación local, nacional y tratados internacionales vigentes aplicables, y resaltando nuestro rechazo a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; contribuyendo así al desarrollo sostenible de nuestra sociedad.

RETRACTO

La solicitud deberá ser realizada al correo electrónico revenue@hotelesmocawa.com, en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Luego de realizada su solicitud, se hará el reintegro en un lapso de 30 días hábiles (contados a partir de presentar la novedad) por medio de consignación bancaria. Puede ejercer su derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas en nuestras páginas web www.hotelesmocawa.comwww.hotelmocawaplaza.comwww.hotelmocawaresort.com o en la central de reservas telefónica.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

Hotel Mocawa Resort Tebaida, con domicilio social en la Km 2.6 la Tebaida Armenia Vía al Valle, inscrito en cámara de comercio con el registro No. 0225673, página web www.hotelmocawaresort.com, con el objeto de hacer explícitas su política en materia de protección de datos personales y actualizarlas de conformidad con las exigencias de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, y sus decretos reglamentarios, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, así como de aquellas normas que la reglamenten o modifiquen, informa:

POLÍTICAS: 

  1. El Hotel obtendrá y utilizará los datos personales que en desarrollo de su objeto social requiera, para cumplir con sus deberes legales y para atender en debida forma la relación que establezca con el titular del dato; evitando solicitar información ajena a dichos propósitos.
  2. El Hotel utilizará los datos personales de acuerdo a las finalidades con las que tales datos sean obtenidos. Los datos personales corresponderán a los de sus clientes, colaboradores, proveedores, administradores, aliados y en general a los de todas aquellas personas naturales con las que el Hotel se relaciona para el cumplimiento pleno de su objeto.
  3. El Hotel obtendrá y utilizará datos personales siempre que se encuentre facultada para ello, bien porque la ley así lo dispone, o porque ello se deriva de la relación comercial o contractual con el titular de los datos o por porque el dueño del dato la autoriza expresamente para el efecto.
  4. Cuando se precise necesidad de autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales: a. El Hotel informará al titular sobre la finalidad de tal tratamiento y obtendrá de él su consentimiento expreso e informado. b. La autorización se obtendrá en forma previa, o inmediata al tratamiento de los datos personales. c. La autorización podrá darse a través de cualquier medio que permita su adecuada conservación, así como su consulta posterior.
  5. El Hotel implementará mecanismos que le permitan tener a disposición de los titulares la información de sus datos personales, las finalidades para las que han sido tratados y el tratamiento que se ha dado a los mismos.
  6. En los eventos en que el Hotel requiera utilizar datos personales para una finalidad distinta a la inicialmente informada a su titular y autorizada por éste o diferente a la señalada en la Ley o ajena a la naturaleza de la relación que lo vincula con el Hotel, se deberá obtener del titular de los datos una nueva autorización. El Hotel no tendrá que solicitar una nueva autorización al titular cuando, conforme al ordenamiento jurídico, el nuevo uso sea razonablemente previsible por parte del titular del dato al momento de consentir en su utilización, en el marco de su relación con el Hotel.
  7. El Hotel ha previsto que cuando los datos personales sean suministrados por un tercero, ese tercero debe contar con la autorización del titular que le permita compartir la información con el Hotel o estar amparado en la ley para ello.
  8. En los casos en los que el Hotel contacte al titular del dato a partir de los Datos Públicos que haya obtenido, entendidos éstos como aquellos para cuyo tratamiento no se requería la autorización previa del mismo, el Hotel deberá contar con autorización, ya sea otorgada por la ley o como resultado de la relación del hotel con el titular.
  9. Con el tratamiento de datos de menores de edad, el hotel observara el interés superior de los mismos, así como la prevalencia de sus derechos; en los eventos en que los derechos de tales menores sean ejercidos por un tercero, el Hotel verificará que ese tercero esté autorizado conforme a la ley.
  10. Cuando la información recopilada corresponda a Datos Sensibles, entendidos éstos como aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, el Hotel debe informar al titular de la misma, acerca del carácter de sensible de los datos que suministra y acerca de la posibilidad que tiene de suministrar o no dicha información.
  11. El Hotel no condicionará la existencia y el mantenimiento de su relación con el titular al suministro de Datos Sensibles, a menos que tales datos en efecto deban obtenerse por ser indispensables para la existencia y/o mantenimiento adecuado de la relación o para el cumplimiento de los deberes a cargo de la Entidad y/o del titular.
  12. El Hotel velará porque los datos personales que se encuentran en sus archivos y bases de datos sean almacenados y administrados en razonables condiciones de seguridad y confidencialidad.
  13. Son confidenciales los datos personales, excepto aquellos que tienen el carácter de públicos. La información clasificada como confidencial debe ser conocida y manejada exclusivamente por los funcionarios autorizados por el Hotel para ello.
  14. Es responsabilidad de todos los colaboradores de la Entidad velar por la confidencialidad y seguridad de dicha información y velar porque los terceros que acceden a la misma (proveedores o contratistas) también se responsabilicen de ella. El deber de reserva de los colaboradores frente a los datos personales a los que tengan acceso se extiende después de finalizada la actividad realizada por éste en relación con el tratamiento.
  15. El Hotel informará a las autoridades competentes en los términos que señala la Ley las situaciones relevantes relativas a la administración de los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de ella.
  16. La Entidad conservará los archivos o bases de datos que contengan datos personales por el período que la normatividad vigente así se lo exija o lo permita y la vigencia de las bases de datos estará atada al ejercicio del objeto social del Hotel. Sin perjuicio de lo anterior, el período mínimo de conservación de los datos personales del titular corresponderá al término de duración de su relación legal o contractual con ésta o a aquel que sea requerido para que la Entidad cumpla con sus obligaciones o aquel necesario para que se puedan ejercer los derechos por parte del titular del dato en el marco de la naturaleza de la relación que los vincula.
  17. El Hotel velará porque se registren en los términos de la normatividad vigente, las bases de datos que contengan datos personales objeto de tratamiento por su parte.
  18. El Hotel incorporará a sus procesos los mecanismos para que los titulares de datos personales que administra puedan conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como para revocar la autorización que para su utilización tales titulares han otorgado, siempre que tal revocación conforme al ordenamiento jurídico proceda, es decir, siempre que con la revocación de la autorización no se vulnere un deber legal o contractual. Igualmente, los procedimientos previstos por el Hotel preverán la divulgación de la presente política y de sus modificaciones en forma adecuada y oportuna.
  19. Los procedimientos se ajustarán de tal forma que las consultas o reclamos de los titulares sean atendidos en forma clara, sencilla y oportuna, y en todo caso, en un término que no podrá superar el previsto en la normatividad vigente. El Hotel velará por la suficiencia y claridad de las respuestas a tales consultas o reclamos. Adicionalmente, en los procedimientos internos el Hotel adoptará medidas de seguridad con el fin de: (i) evitar el daño, pérdida, alteración, hurto o destrucción de los datos personales, lo cual implica velar por la correcta operación de los procesos operativos y tecnológicos relacionados con esta materia; (ii) prevenir el uso, acceso o tratamiento no autorizado de los mismos, para lo cual se preverán niveles de acceso y circulación restringida de dicha información; y (iii) incorporar los criterios de seguridad de los datos personales como parte integral de la adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información.
  20. Es responsabilidad de la Administración la implementación de estas políticas.

ÁREAS QUE PUEDEN TENER CONTACTO CON LA BASE DE DATOS

  • Área comercial. Área de Administración y Financiera
  • Área de Mercadeo Área de Contabilidad
  • Área de Cartera Área de tesorería
  • Área de Revisoría Fiscal y Producción

FINALIDAD DE LA OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES, MANEJO Y CONSERVACIÓN

El Hotel Mocawa Resort Tebaida, en cumplimiento de su objeto social y sus relaciones comerciales, laborales y legales con terceros, entiéndase por estos, clientes, empleados, proveedores, acreedores, entre otros; la finalidad de la obtención de los Datos Personales, es para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se constituyen entre otros:

  • Para la Administración técnica de la página web del Hotel.
  • Para la Gestión comercial de clientes del Hotel Mocawa Resort Tebaida.
  • Informar acerca de productos, novedades y prestaciones de servicios, procesos, nuevos servicios, y, de ser pertinente y necesario, plantear encuestas respecto de los mismos.
  • Hacer invitaciones a nuestros eventos y lanzamientos de productos y o servicios.
  • Realizar encuestas de satisfacción, sobre nuestros productos, servicios y comercialización de los mismos.
  • Establecer comunicación directa por diferentes medios (impreso, telefónico, SMS, correos electrónicos, etc.) con los objetivos comerciales asociados a productos y/o servicios.
  • Enviar información sobre promociones y campañas especiales.

En relación con los trabajadores de Hotel Mocawa Resort Tebaida, los fines de la información son para comunicados internos, afiliaciones, pagos de nómina, bases de datos y toda información que se requiera para la ejecución de los contratos de trabajo y bases de datos para la organización administrativa de la entidad.

  • Para el tratamiento y protección de los datos de contacto (direcciones de correo físico, electrónico, redes sociales y teléfono), y la constante actualización de datos de proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y o jurídicas con los que se tenga el Hotel Mocawa Resort Tebaida, alguna relación comercial, laboral o legal.
  • Para toda actividad que considere necesaria acorde la relación comercial, la Laboral o legal entablada entre las partes.

Si usted no está de acuerdo en que sus Datos Personales sean incorporados, o desea revocar, modificar, o ampliar su información, podrá hacerlo de forma personal en la Dirección Km 2.6 La Tebaida, vía al valle, escrita, radicando en dirección de Domicilio; Correo Electrónico jefecontaduria@hotelmocawaresort.com, y/o vía telefónica al Número +57 (6) 735 9979.

SANCIONES

El incumplimiento de las políticas y procedimientos adoptados en materia de protección de datos personales por parte de los colaboradores de la Entidad se considera falta grave y como tal será sancionado de conformidad con lo establecido en el Reglamento Interno.

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